Психологическая безопасность: что это такое и почему это важно на работе
Содержание
Что такое психологическая безопасность, особенно когда речь идет о рабочем месте? По словам известной профессора Гарвардской бизнес-школы и спикера TED Talks Эми Эдмондсон, «товарищи по команде считают, что команда безопасна для межличностных рисков».
По сути, это означает, что вы можете рисковать, не боясь потерять работу. Сотрудники должны знать, что они могут говорить, не теряя своей работы, не подвергаясь дисциплине и не подвергаясь другой форме наказания на рабочем месте. Это, конечно, не означает, что вы предоставляете беззаконную рабочую среду. Если вы работаете на токсичном рабочем месте или даже сексуально преследуете другого работника, это не ошибка; это преднамеренное действие.
Вот два поведения, которые вы хотите поощрить на своем рабочем месте, которые демонстрируют, почему психологическая безопасность имеет важное значение.
Принятие риска
Если вы предпримете те же действия сегодня, что и вчера, и собираетесь сделать то же самое завтра, вы не будете идти в ногу с постоянно меняющейся средой клиента и потребностями вашего бизнеса. Психологическая безопасность важна для ваших сотрудников, поэтому они чувствуют себя комфортно, рискуя.
Harvard Business Review объясняет, как один бизнес, Upworthy, подошел к риску. Редактор-основатель Upworthy пишет:
- Попросите членов вашей команды найти 15 решений для проблемы, с которой компания сталкивается в настоящее время.
- Изучите чертежи вашей компании и спросите своих сотрудников, от руководителей до стажеров: «Сколько способов мы могли бы изменить наше пространство, чтобы сделать нашу работу более эффективной?»
- Сделайте 20 макетов для каждого изменения дизайна.
- Если вы менеджер, перестаньте отвечать на вопросы. Вместо этого ответьте «Что вы думаете?» А потом подожди. После ответа спросите: «Что еще?» А потом подожди. Повторите пять-семь раз, чтобы помочь сотруднику расширить свой ответ.
В этих сценариях психологическая безопасность может сыграть решающую роль в успехе команды.
Сотрудники должны чувствовать себя комфортно, предлагая свои собственные потенциальные решения. Например, стажер, который чувствует себя комфортно, предлагая, как вы можете изменить расположение отдела, явно чувствует себя психологически безопасным. Поощрение людей к тому, чтобы они предлагали идеи, требует безопасности. Если вы просите идеи, а затем кричите на сотрудников, которые придумали недостойное или непригодное решение, они не будут чувствовать психологическую безопасность и не будут охотно рисковать. Командные убеждения являются важными индикаторами этого явления. Исследователи обнаружили, что такие высказывания, как «Если вы допустили ошибку в этой команде, она часто выступает против вас», «В этой команде можно рисковать», и «Никто в этой команде не будет действовать преднамеренно это подорвало бы мои усилия », - укажите уровень психологической безопасности команды. Чтобы заставить ваших сотрудников рисковать, им нужно быть в команде, где они чувствуют, что их идеи не приведут к наказанию.
о фактах нарушения
Многим компаниям не нужны информаторы, но психологическая безопасность является преимуществом, если вы хотите, чтобы сотрудники высказались. Информатор доводит до сведения человека, обладающего властью, что-то неправильное. Вы хотите создать рабочую среду, в которой вашим сотрудникам будет удобно доводить проблему до сотрудников отдела кадров вашей компании или сотрудника по управлению рисками, а не делиться этой проблемой со средствами массовой информации.
Если сотрудник чувствует себя в безопасности, он поднимет вопросы, прежде чем приведет к штрафам и другим юридическим последствиям для вашей организации.
Например, рассмотрим случай сексуального домогательства. Исследование Университета Массачусетса в Амхерсте показало, что 99,8% людей, подвергающихся сексуальным домогательствам, официально не сообщают о преследовании. Почему они не сообщают об этом? Потому что высокий процент компаний принимает ответные меры против сотрудников, которые сообщают о сексуальных домогательствах. Согласно данным EEOC, которые обобщены в отчете Центра справедливости в сфере занятости при Массачусетском университете в Амхерсте:
- 68% обвинений в сексуальном домогательстве включают обвинения в возмездии со стороны работодателя, причем этот показатель наиболее высок у чернокожих женщин
- 64% обвинений в сексуальных домогательствах связаны с потерей работы, причем этот показатель наиболее высок среди белых женщин и белых мужчин ».
Другими словами, люди не чувствуют себя психологически в безопасности, чтобы сообщить о серьезной проблеме, потому что они не в безопасности.
Это отсутствие психологической безопасности ставит вашу компанию под угрозу, потому что это позволяет плохому поведению продолжаться. Независимо от того, является ли проблема сексуальным домогательством, расовой дискриминацией или нарушениями OSHA, вашей компании выгодно знать о проблеме до того, как она станет больше, или до того, как сотрудник обратится в СМИ или к адвокату.
Ваши сотрудники должны чувствовать себя психологически в безопасности. Вы не можете подделать безопасную среду с пустыми обещаниями. Вы должны действовать согласно своим обещаниям. Например, вы должны предоставить сотрудникам возможность оставаться анонимными, когда они сообщают о проблеме, и вы должны расследовать каждую претензию. Невыполнение этого требования заставляет сотрудников чувствовать себя некомфортно и психологически не безопасно.
Помните, что психологическая безопасность - это не просто забота о ваших сотрудниках. Вы должны предоставить обратную связь и рабочее место, в котором вы открыты и честны с ними. Создание психологической безопасности также означает признание собственных ошибок. В среде, в которой начальник может признать, что он был неправ, сотрудники будут готовы совершать ошибки, рисковать и высказываться, когда они видят проблему.
Суть
Уделение внимания всем этим факторам делает ваше рабочее место лучше и безопаснее для руководителей и сотрудников. Это приводит к более счастливым сотрудникам, которые хотят обслуживать клиентов. Психологическая безопасность приносит пользу всем.
