Чатботы - новые менеджеры по персоналу

Содержание

• HR может трансформировать свою модель предоставления услуг с помощью чат-ботов
• Используйте Chatbots для автоматизации рутинных процессов HR
• Чатботы помогают командам HR стать доступными для сотрудников
• Вопросы, связанные с конфиденциальностью сотрудников

Беруд Шет

Есть ли в вашем будущем чат-бот? Вы ставите. Чатбот, представляющий собой компьютерную программу, предназначенную для имитации разговора с человеком, особенно через Интернет, в ближайшем будущем превратит практически все функции бизнеса - от маркетинга до продаж и поддержки клиентов.

Одной из областей, в которой вы увидите серьезную трансформацию с помощью чат-ботов, является Human Resources. Поскольку чат-бот является виртуальным помощником, который может общаться с сотрудниками с помощью текстовых сообщений, веб-сайтов, приложений или мгновенных сообщений, чат-боты меняют работу HR-команд.

HR может трансформировать свою модель предоставления услуг с помощью чат-ботов

Используя автоматизированную систему связи с сотрудниками, HR-команды освобождаются, чтобы сосредоточить свое время на более сложных потребностях своих сотрудников в таких областях, как разработка планов управления карьерой.

HR-команды имеют сложную работу с, казалось бы, противоречивыми целями. Они должны держать сотрудников сосредоточенными и усердно работать, а также держать их счастливыми и довольными на работе. Кадровые команды часто несут ответственность за удержание и отток сотрудников без возможности непосредственного управления сотрудниками.

Ожидается, что HR будет держать руку на пульсе большой базы сотрудников, работая с небольшой командой. Вот почему чат-боты могут помочь облегчить нагрузку. HR-команды находят, что их обязанности огромны, а цели трудны - у них редко бывает достаточно времени и ресурсов, чтобы оправдать свой широкий круг обязанностей.

Значительная часть времени уходит на управление рутинными процессами и действиями, которые могут выполнять чат-боты. Это позволило бы персоналу сосредоточиться на более приоритетных видах деятельности. Команды имеют ограниченное время, чтобы предложить сотрудникам индивидуальный подход, который им необходим при решении деликатных личных вопросов.

Это лучше использует время HR-команды, в то время как чат-боты выполняют более простые и простые задачи. Это улучшит способность команды HR активно взаимодействовать с сотрудниками, направлять и наставлять их на протяжении их карьеры.

Чат-боты могут помочь специалистам по персоналу, значительно расширив их возможности. Чат-боты могут помочь HR-командам справиться с существенными обязанностями и достичь невозможных целей.

Используйте Chatbots для автоматизации рутинных процессов HR

Чат-боты могут автоматизировать рутинные процессы, которые занимают много времени у команды HR. Вы можете существенно автоматизировать работу по подбору персонала, такую ​​как отбор кандидатов, планирование собеседований и управление жизненным циклом набора кандидатов и менеджеров по найму. Фактически, стартап под названием RoboRecruiter, построенный на платформе Gupshup, разработал чат-бота для автоматизации сквозного процесса найма, с потрясающими результатами и повышением производительности.

Персонализация и ориентация сотрудников - еще одна область, которая уже готова для автоматизации. Новые сотрудники отвечают за большое количество запросов в отдел кадров, которые вы можете легко автоматизировать. Вы также можете существенно автоматизировать регулярные процессы, такие как отслеживание посещаемости, отслеживание целей, анализ производительности, опросы сотрудников и отслеживание остатков оплачиваемого отпуска.

Компания под названием QuickWork создала чат-ботов, которые автоматизируют HR и связанные бизнес-процессы для многих предприятий. Несмотря на то, что большинство компаний используют систему управления персоналом для автоматизации многих задач, чат-боты делают существующие системы более удобными для пользователя, чем раньше, что резко увеличивает использование и соблюдение сотрудниками.

Чатботы помогают командам HR стать доступными для сотрудников

Чатботы помогают HR стать более доступными для сотрудников. Чат-боты позволяют отделу кадров предоставлять мгновенные, точные ответы на распространенные запросы. Вы можете автоматически расширять более сложные запросы для проверки и ответа человека. Автоматизация часто задаваемых запросов освобождает отдел кадров для личной обработки более сложных запросов.

Это позволяет им быстро реагировать и вмешиваться в чувствительные ситуации. Это особенно полезно на этапах управления изменениями, когда предприятия внедряют серьезные изменения в организации или стратегии. Эти изменения приводят к большому количеству запросов сотрудников за очень короткое время, которое HR должен быстро решить, чтобы предотвратить возникновение проблем.

Повышенный доступ к кадрам особенно ценен для сотрудников в отдаленных местах, за пределами штаб-квартиры, поскольку они лишены возможности вести беседу в коридоре со своими HR-командами.

Чат-боты позволяют HR-командам взаимодействовать с каждым сотрудником на индивидуальной основе, в соответствии с их личной ситуацией и проблемами. Чатбот может поддерживать регулярный, упреждающий контакт с каждым сотрудником в течение года, чтобы выявлять любые проблемы, требующие усиления для участия человека.

Такие инструменты, как обработка естественного языка и анализ настроений, могут помочь чат-ботам обнаружить гнев, разочарование, демотивацию, истощение и связанные с этим проблемы. Основываясь на этих наблюдениях, чат-боты могут привлекать HR-профессионала для участия человека.

Чат-боты могут также активно рекомендовать время отпуска, клубы и мероприятия или другие ресурсы, доступные внутри или за пределами организации. Чат-боты могут по желанию помочь сотрудникам стать физически активными и здоровыми, рекомендуя и отслеживая их ежедневные упражнения.

Чат-боты могут обеспечить профессиональное руководство и наставничество для каждого сотрудника. Инвестирование в карьерный рост каждого сотрудника - это, пожалуй, самая высокая отдача от инвестиций для HR-команд и бизнес-организаций. Чатботы могут разрабатывать индивидуальные планы обучения и развития для каждого человека. Это может включать как мягкие, так и сложные навыки, необходимые для профессионального успеха.

Чат-боты могут укрепить культуру организации, рекомендуя соответствующие курсы развития. Чат-боты могут оценивать навыки сотрудников и рекомендовать курсы и модули, на которые сотрудники могут подписаться. Чат-боты могут также связывать сотрудников с наставниками в организации.

Вопросы, связанные с конфиденциальностью сотрудников

Конечно, существуют важные вопросы, касающиеся конфиденциальности и конфиденциальности, которые организация должна решить. Тем не менее, HR-беседы, по своей природе, имеют тенденцию включать конфиденциальную и личную информацию. Организации могут надлежащим образом решить эти проблемы, предоставляя пользователям и организациям надлежащий контроль над своими данными.

По сути, чат-бот - всегда включенный, очень заинтересованный, чрезвычайно персонализированный компаньон - идеальный менеджер по персоналу. HR-команды, которые принимают чат-ботов, окажутся ближе к успешному решению многих невозможных задач и противоречивых целей, которые ставят перед ними их организации.

-------------------------------------------------

Беруд Шет (Beerud Sheth) - генеральный директор и основатель Gupshup, умной платформы для обмена сообщениями для разработчиков.