Очарование интернет-магазинов для животных
Содержание
- Бум в интернет-магазинах для животных
- Д-ра. Фостер и Смит
- PSCPets
- Почему интернет-магазины зоомагазина так популярны
- Что делает эти зоомагазины онлайн успешными?
- Об интернет-маркетинге зоомагазинов
- Другие преимущества интернет-зоомагазинов
Благодаря распространению Интернета, интернет-магазины в целом и зоомагазины онлайн, в частности, находятся на подъеме.
Вот почему и некоторая информация для розничных продавцов домашних животных, которые рассматривают возможность окунуться в онлайн-магазины.
Бум в интернет-магазинах для животных
В настоящее время существует множество популярных онлайн-зоомагазинов, таких как:
- Dog.com
- Жевательные
- 1-800-PetMeds
Кроме того, крупные розничные магазины, в которых ведутся крупные операции с кирпичом и цементным раствором, такие как Petco и PetSmart, также имеют очень сильное присутствие в розничной сети. Кроме того, обычные торговые точки, такие как Amazon.com, теперь предлагают большой выбор товаров для животных.
Хотя старые добрые обычные зоомагазины в ближайшем будущем никуда не денутся, есть некоторые очевидные преимущества для операций электронной коммерции.
В 2012 году мы поговорили с Гордоном Мэги, менеджером по интернет-маркетингу и медиа для докторов. Фостер и Смит и Шеннон Стэмпер, специалист по продуктам и менеджер по обслуживанию клиентов PSCPets, двух ведущих онлайн-магазинов для домашних животных в то время, чтобы понять это.
Во-первых, вот некоторые сведения об этих компаниях.
Д-ра. Фостер и Смит
Д-ра. Foster & Smith начал свою работу в качестве информационного бюллетеня в 1983 году при очень неблагоприятных обстоятельствах. Райнлендер, Висконсин, ветеринары Рори Фостер и Марти Смит были партнерами в региональных больницах для животных, когда у Фостера, скончавшегося в 1987 году, был диагностирован БАС (болезнь Лу Герига).
«Он начал писать новостную рассылку, чтобы держать себя в руках», - сказал Маги. «У него было довольно много подписчиков. Продукт был в конечном итоге добавлен ».
Позже к команде присоединился брат Рори, доктор Рейс Фостер, и они занялись выпуском каталога товаров для животных, который также содержал обучающие статьи. «Они ходили на конференции по каталогам и им говорили, что они включают в каталог слишком много статей», - говорит Маги. «Но они проигнорировали это, потому что хотели обучать людей. Они создали нишу ».
Компания решила запустить онлайн-аптеку (которая в настоящее время аккредитована Ветеринарно-проверенными сайтами практики интернет-аптек и Советом по аккредитации аптек PCAB) и хранить ее в 1993 году, когда электронная коммерция находилась в зачаточном состоянии. Д-ра. Foster & Smith в настоящее время является крупнейшей компанией в своем роде в США и одной из крупнейших в мире, предлагая около 16 000 продуктов и три основных веб-сайта. В дополнение к д-ра. Foster & Smith, им также принадлежат PetEducation.com и LiveAquaria.com, ведущий сайт морских аквариумов в стране.
В 2015 году д-р. Foster & Smith была приобретена Petco. Компания была закрыта в 2019 году.
PSCPets
PSCPets - это подразделение Vets Plus, Inc., ведущего исследователя и производителя продуктов питания, с почти 20-летним опытом работы. Материнская компания ProbioticSmart.com - семейство веб-сайтов, специализирующихся на продуктах для здоровья и питания как домашних животных, так и людей.
«Мы создали подразделение электронной коммерции в 2009 году», - сказал Стампер. «Сначала мы запустили сайт для домашних животных».
В дополнение к перевозке собственных, в основном пробиотических продуктов для здоровья домашних животных (в основном собак, кошек, мелких животных, лошадей и птиц), компания также продает бренды третьей компании, большинство из которых можно найти в магазинах для кирпичей и строительных растворов. К ним относятся такие бренды, как корма для домашних животных Spring Naturals и инструменты для груминга Furminator.
Благодаря своей четкой продуктовой и товарной ориентации и бизнес-модели, компания неуклонно росла с момента ее запуска.
«2009 год был медленным, потому что мы сосредоточились на инфраструктуре сайта, платформе и функциональности», - сказал Стампер. «В тот год мы заработали чуть более 20 000 долларов. В 2011 году это было до 2,2 миллиона долларов ».
По состоянию на 2020 год PSCPets остается популярным брендом для добавок для домашних животных, но их розничный сайт был закрыт.
Почему интернет-магазины зоомагазина так популярны
И Стампер, и Маги согласились, что удобство - самая большая ничья. В отличие от традиционных кирпичных и минометных магазинов, которые открыты только в определенные часы, Интернет позволяет людям делать покупки 24 часа в сутки, не выходя из дома. Они также могут лучше исследовать продукты.
«Люди могут сравнить магазин», сказал Маги. «Несколько лет назад вам пришлось куда-то ехать, чтобы сделать это. Теперь вы можете сделать это одним щелчком мыши. И вы можете делать это в любое время, а не только когда магазин открыт ».
«Некоторые люди не обязательно хотят человеческого взаимодействия», - добавил Стампер. «Для некоторых людей посещение магазина кирпичей и растворов может быть агрессивным. Людям также нравится тот факт, что товары доставляются прямо к их двери ».
Что делает эти зоомагазины онлайн успешными?
Эти люди согласились с тем, что качество является ключевым компонентом, как с точки зрения продукта, так и обслуживания клиентов.
«Д-ра. С самого начала Foster & Smith получил 100-процентную гарантию удовлетворения, что является нашей отличительной чертой », - сказал Маги.
«У нас есть собственная служба поддержки клиентов; мы не передаем это на аутсорсинг в большой колл-хаус », - сказал Стампер. «Мы также занимаемся собственным складом, поэтому мы быстро доставляем заказы клиентам».
Другим важным аспектом обоих этих интернет-магазинов является то, что они имеют простые в использовании платформы.
Об интернет-маркетинге зоомагазинов
Стэмпер сказала, что ее компания опирается на традиционный, здравый смысл маркетинга (с некоторыми современными, высокотехнологичными поворотами) через:
- Маркетинг в области СМИ
- Посещение выставок домашних животных
- Отдача сообществу
«Мы также сотрудничаем с агентствами по спасению животных для проведения мероприятий по усыновлению», - сказала она.
Другие преимущества интернет-зоомагазинов
Помимо очевидных преимуществ для покупателей, которые могут делать покупки в 2 часа ночи в своих джемах, у продавца есть множество преимуществ:
- В отличие от кирпичных и минометных операций, для этого не требуется наличие физического хранилища
- Вам не нужно много сотрудников, чтобы сделать это, по крайней мере, не начинать
- Вы можете связаться с клиентами по всей стране или даже по всему миру
Кроме того, у вас есть возможность предоставить тонны информации на вашей розничной платформе для привлечения клиентов с помощью таких инструментов, как создание блога на веб-сайте вашей компании, позволяющего клиентам подписаться на вашу рассылку с сайта, предложение онлайн-купонов и другие удобные удобства.
