Полезные советы по управлению розничным бизнесом
Содержание
Управление успешным розничным магазином - сложная и требовательная работа. Это требует найма и сопровождения персонала, управления запасами, управления финансами и маркетинга ваших товаров. Существует целый ряд ресурсов, которые можно улучшить в управлении розничной торговлей, но есть и более широкие области, где необходимо сосредоточиться. К ним относятся клиенты, ваши сотрудники и повседневные обязанности.
Клиенты
Покупатели - это основа вашего розничного бизнеса, и все, от дизайна магазина до обучения персонала, должно быть направлено на то, чтобы удовлетворить этих покупателей. В наш век социальных сетей хорошие и плохие события широко распространены, и вы хотите, чтобы шум был все позитивным.
Клиенты должны быть основой для всего, что вы делаете в своем розничном бизнесе. Именно их потребности и желания вы стремитесь удовлетворить своими продуктами и услугами. Позволяя пожеланиям ваших клиентов управлять тем, что вы предлагаете, вы можете быть уверены, что предоставляете товары и услуги, которые пользуются спросом.
Этот подход также должен быть передан вашим сотрудникам. Вы хотите, чтобы в вашем магазине покупатели чувствовали, что ваш персонал - это ценный ресурс, который поможет им найти то, что они хотят. Никто не хочет ходить в магазин и чувствовать, что она прерывает работу сотрудников. Клиенты должны чувствовать, что они находятся в центре внимания этой работы.
Управление и развитие вашей команды
Ваша команда - это лицо вашего магазина для ваших клиентов. Мы все испытали грубого или невнимательного клерка в хорошем магазине, и эти встречи разрушают опыт и могут гарантировать потерянных клиентов на всю жизнь. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать вашу команду правильной, и ваша команда будет заботиться о клиентах. Некоторые важные советы включают в себя:
- Учебные супервайзеры: Ваши лучшие сотрудники должны знать, как справляться со всеми ситуациями, но обучение не должно останавливаться на них. Определите потенциальных сотрудников более низкого уровня, которые будут руководителями, и постепенно добавляйте их, добавляя обязанности.
- Вовлеките сотрудников: Ваш персонал хочет чувствовать, что он делает больше, чем просто следуя указаниям. Они занимаются продажами и имеют дело с клиентами, поэтому убедитесь, что они знают, что дает им ценную информацию о вашем бизнесе, которую вы хотите услышать.
- Слушать: Будьте доступны и принимайте близко к сердцу то, что говорят ваши клиенты и сотрудники.
- Предоставить положительный отзыв: Сотрудники хотят знать, когда они делают хорошую работу. Даже если это что-то маленькое, не забудьте сообщить сотрудникам, когда они что-то изменили.
Управление бизнесом
От оценки и реагирования на конкуренцию до инициирования и направления проектов по улучшению до управления и улучшения качества работа менеджера розничного магазина никогда не выполняется. Вот несколько полезных советов, которые помогут вам повысить эффективность работы в качестве бизнес-менеджера:
- Начните с сильного: Когда вы начинаете сильным, вам не нужно играть в догонялки. Будь то новый проект, маркетинговый прорыв, новый или пересмотренный продукт или услуга, убедитесь, что вы уделяете достаточно времени планированию и обучению своих сотрудников, чтобы не тратить время и ресурсы на исправление ошибок на лету.
- Понять суть: Если вы управляете собственным розничным бизнесом, вам не обязательно иметь обширный опыт работы в финансовой сфере делового мира. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы быть в курсе текущих и относительных тем, включая поиск наставника, посещение занятий и посещение соответствующих семинаров.
Конкуренция
Конкуренция со стороны крупных магазинов, онлайн-магазинов и специализированных магазинов - факт жизни в мире управления розничной торговлей. Магазины, которые выживут и преуспеют, создают уникальный опыт для своих клиентов, нанимая, развивая и поддерживая замечательных сотрудников. Менеджеры этих магазинов думают как стратеги и выполняют инициативы с точностью великих менеджеров проектов. Вооруженные страстью к успеху и управленческим умением ориентироваться в задачах людей, команд, проектов, клиентов, персонала и конкурентов, ваши шансы на успех чрезвычайно возрастают.
