Управление изменениями на рабочем месте
Содержание
Управление изменениями означает управление страхом людей. Изменение естественно и хорошо, но реакция людей на изменения непредсказуема и может быть иррациональной. Это можно сделать, если все сделано правильно.
+ Изменить
Ничто так не огорчает ваших людей, как перемены. Ничто не может привести к сбоям, потере производства или снижению качества работы. Тем не менее, ничто не так важно для выживания вашей организации, как изменения. История полна примеров организаций, которые не смогли измениться и теперь вымерли. Секрет успешного управления изменениями с точки зрения сотрудников - это определение и понимание.
Сопротивление переменам происходит из-за страха перед неизвестностью или ожидания потери. Фронт сопротивления индивида изменениям - это то, как они воспринимают изменения. Бэкэнд - это то, насколько хорошо они оснащены, чтобы справиться с ожидаемыми изменениями.
Степень сопротивления индивида изменениям определяется тем, воспринимают ли они изменения как хорошие или плохие, и как сильно они ожидают, что изменение окажет на них влияние. Их окончательное принятие изменений зависит от того, насколько человек сопротивляется, а также от качества его совладания и системы поддержки.
Ваша работа как лидера состоит в том, чтобы противостоять их сопротивлению с обеих сторон, чтобы помочь человеку снизить его до минимального, управляемого уровня. Ваша задача не сводить на нет их сопротивление, чтобы вы могли двигаться вперед.
Восприятие имеет значение
Если вы переместите стол сотрудника на шесть дюймов, он может не заметить или не заботиться. Тем не менее, если причина, по которой вы переместили эти шесть дюймов, заключалась в том, чтобы уместить другого работника на соседнем столе, это изменение может оказать большое сопротивление. Это зависит от того, чувствует ли первоначальный сотрудник прием на работу дополнительного сотрудника как угрозу его работе или воспринимает ли найм как оказание некоторой необходимой помощи.
- Продвижение обычно считается хорошим изменением. Однако работник, который сомневается в своей способности справиться с новой работой, может сильно сопротивляться продвижению по службе. Они дадут вам всевозможные причины не желать повышения по службе, только не по настоящему.
- Вы можете ожидать, что высокоуровневый сотрудник будет меньше беспокоиться о том, чтобы его уволили, потому что у него есть сбережения и инвестиции, чтобы поддержать его во время поиска работы. Тем не менее, человек может чувствовать, что он чрезмерно растянут и что поиск работы будет долгим и сложным. И наоборот, ваше беспокойство по поводу увольнения работника с низким доходом может быть необоснованным, если он спрятал гнездо в ожидании сокращения.
- Ваш лучший продавец может воздержаться от принятия нового, высокопотенциального счета, потому что у него иррациональное ощущение, что он недостаточно хорошо одевается.
Если вы попытаетесь противостоять этому сопротивлению, вы потерпите неудачу. У сотрудника, за стол которого вам пришлось переехать, возникнут производственные проблемы. Главный работник, который продолжает отказываться от продвижения по службе, может уйти, вместо того, чтобы продолжать придумывать оправдания для отказа. И продажи топ-продавца могут упасть до такой степени, что вы перестанете рассматривать их для новой учетной записи. Вместо этого вы преодолеваете сопротивление, определяя изменения и достигая взаимопонимания.
Определение
Вы должны определить изменения для сотрудника как можно более подробно, и как можно раньше на внешнем интерфейсе предоставить обновления по мере развития и прояснения ситуации. В случае стола, который необходимо переместить, сообщите работнику, что происходит. «Нам нужно привлечь больше работников. Наши продажи выросли на 40%, и мы не можем удовлетворить этот спрос, даже с большим количеством сверхурочных. Чтобы освободить место для них, нам придется немного изменить ситуацию». Вы могли бы даже спросить сотрудников, как они думают, что пространство следует переставить. Вам не нужно принимать их предложения, но это начало понимания.
Определение это улица с двусторонним движением. В дополнение к определению проблемы, вы должны заставить сотрудников определить причины их сопротивления.
Понимание
Понимание - это тоже улица с двусторонним движением. Вы хотите, чтобы люди поняли, что меняется и почему. Вам также необходимо понять их нежелание.
- Вы должны помочь своим людям понять. Они хотят знать, что изменится и когда это произойдет, но они также хотят знать, почему. Почему это происходит сейчас? Почему вещи не могут оставаться такими, какими они были всегда? Почему это происходит со мной?
- Также важно, чтобы они понимали, что не меняется. Мало того, что это позволяет упустить на одну вещь меньше, но это также дает опору, что-то, за что можно держаться, когда они сталкиваются с ветрами неопределенности и перемен.
- Вам нужно понять их конкретные страхи. Что их беспокоит? Насколько сильно они к этому относятся? Они воспринимают это как хорошее или плохое?
Управлять этим вопросом
Не пытайтесь рационализировать вещи. Не тратьте время на то, чтобы люди были более предсказуемыми. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы открывать и поддерживать четкие каналы связи со своими сотрудниками, чтобы они понимали, что происходит и что это значит для них. Они будут благодарны вам за это и будут более продуктивными как до, так и после перемен.
