Лучшие навыки для работы в розничной торговле
Содержание
- Внимание к деталям
- Бизнес осведомленность
- связь
- Обслуживание клиентов
- Основные навыки работы с компьютером
- Межличностные навыки
- Numeracy
- Продажи
- Больше розничных навыков
- Просмотрите примеры розничного резюме
- Как сделать так, чтобы ваши навыки выделялись
Внимание к деталям
Работники розничной торговли должны сосредоточиться на деталях, будь то проверка того, получает ли клиент точные изменения, хранение товаров в магазине в полном объеме или обеспечение правильного отображения товаров. Внимание к деталям является критически важным навыком при попытке привлечь покупателей к продукту.
- инвентарь
- организация
- Организация дисплеев
- Проверка запасов
- Полки для хранения и пополнения запасов
- Тайм-менеджмент
- Визуальный мерчендайзинг
- Оконные дисплеи
Бизнес осведомленность
Деловая осведомленность означает понимание того, как работает компания или отрасль. Работники розничной торговли должны понимать компанию, в которой они работают, продукты, которые они продают, и типы клиентов, которые покупают их продукты.
- Знание продукта
- Осознание тенденций
- Бизнес осведомленность
- Предотвращение потерь
- управление
- маркетинг
- Контроль товаров
- Мерчендайзинг
- операции
- заказ
- Платежная ведомость
- Вращение продукта
- Выбор продукта
- покупка
- получающий
- Перевозка
связь
Хорошие коммуникативные навыки важны практически для всех торговых точек. Люди в розничной торговле должны иметь возможность общаться с клиентами, покупателями, другими работниками и работодателями. Наличие хороших коммуникативных навыков означает четкое и эффективное общение с людьми.
Хорошее общение также включает в себя активное слушание. Это особенно важно при работе с клиентами. Вы должны быть в состоянии выслушать то, что клиент хочет или нуждается, и помочь ему или ей как можно лучше.
- Отвечая на вопросы клиентов
- Приветствие Клиентов
- Общение с другими магазинами или покупателями
- Объяснение продуктов для клиентов
- Прослушивание жалоб клиентов
- Принятие заказа
Обслуживание клиентов
Навыки обслуживания клиентов важны практически для всех торговых точек. Розничные партнеры, в частности, должны быть позитивными и дружелюбными, чтобы помочь покупателям совершать покупки и решать любые проблемы, с которыми они сталкиваются при совершении покупок.
- Клиенто-первый подход
- Отношения с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Обслуживание клиентов
- Приветствие Клиентов
- Прослушивание и разрешение жалоб клиентов
- Рекомендовать продукты для клиентов
Основные навыки работы с компьютером
Сегодня многие рабочие места в розничной торговле включают использование компьютеров и мобильных устройств, поэтому важно продемонстрировать некоторые навыки в области технологий, когда вы подаете заявление на работу в розничной торговле. Возможно, вам придется работать с электронным реестром, обработчиком кредитных карт или системой POS. Возможно, вам также придется использовать информационную систему управления для анализа покупок и других потребительских тенденций. Независимо от того, чем вы занимаетесь в розничной торговле, знание того, как использовать компьютер, скорее всего, даст вам конкурентное преимущество в работе.
- Анализ данных
- Помогать клиентам с онлайн-заказами
- Кассовые аппараты
- раскассирования
- Системы торговых точек (POS)
Межличностные навыки
Работа в розничной торговле предполагает постоянное взаимодействие с другими людьми, включая клиентов, коллег, работодателей и других покупателей. Люди в рознице должны уметь дружелюбно смотреть в лицо и быть терпеливыми к разочарованным покупателям. Вот конкретные навыки межличностного общения, необходимые в розничной торговле:
- гибкость
- дружелюбие
- исходящий
- Позитивность
- Построение отношений
- Тимбилдинг
- Командная работа
Numeracy
Численность (понимание чисел) - еще один важный навык в розничной торговле. Вам необходимо выполнить основные математические расчеты, рассчитать цены, добавить скидки, внести изменения для клиентов, подсчитать запасы и многое другое. Вам также может потребоваться рассчитать объем продаж или оценить необходимый запас на основе тенденций в данных о потребителе.
- Ответственность за наличный расчет
- Вытягивая
- Управление наличностью
- Проверить утверждение
- Проверка обработки
- Подтверждение кредита
- Кредитные карты
- инвентарь
- Математические навыки
- Уценка цены
- ценообразование
Продажи
Конечно, чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь продавать товары. Работники розничной торговли должны быть убедительными и настойчивыми с покупателями и убеждать их в том, что определенные продукты стоит покупать. Вы должны будете иметь возможность четко объяснить продукты компании и представить их клиентам.
- Достижение целей продаж
- Консультирование покупателей
- Организация отображения продукта
- Распродажи
- Превращение покупателей в постоянных клиентов
- Передача характеристик и преимуществ продукта
- Демонстрация продуктов
- Подчеркивая рекламные предметы для клиентов
- Поощрение клиентов рассмотреть аксессуары
- Поощрение использования кредитной карты магазина
- Установление быстрой связи с клиентами
- Превышение Целей Продаж
- Объясняя преимущества товаров
- Программы для постоянных покупателей
- Целенаправленный
- Помогая клиентам найти товары
- Упорство
- убедительность
- Продвижение программ лояльности к бренду
- Рекомендовать подходящие предметы для покупки
- Предложение альтернативных товаров, когда товары недоступны
Больше розничных навыков
- Производительность продукта
- Разработка технических характеристик продукции
- Анализ моделей продаж
- Оценка предпочтений клиента
- Фирменный стиль
- Торговые выставки
- Отношения с поставщиками
- Определение переноса продукта
- Стратегия ценообразования
- Распространение информации о продукте
- Оценка конкурса
- Изучение и использование систем торговых данных
- Ключевые показатели эффективности
- Переговоры о покупке
- Получение цитат
- Управление запасами
- Рекомендовать сезонные продажи и ликвидацию
- Просмотр данных о возврате товара
- Маршрутизация товаров в розничных магазинах на основе географии и демографии
- Выбор поставщика
- Сроки внедрения новых линий
- Отчеты о продажах
- Создание стимулов для торгового персонала
- Установление протоколов предотвращения краж
- Опрос потенциальных сотрудников
- Изучение и использование программного обеспечения для управления розничной торговлей
- Предотвращение потерь
- Разрешение жалоб клиентов
- Удержание персонала
Просмотрите примеры розничного резюме
- Розничное резюме с написанием советов
- Розничный менеджер Резюме
- Образец резюме розничной торговли и обслуживания клиентов
Как сделать так, чтобы ваши навыки выделялись
Добавьте соответствующие навыки к вашему резюме: Включите эти термины в свое резюме, особенно в описание вашего опыта работы и истории.
Выделите навыки в вашем сопроводительном письме: Вы также можете включить эти навыки в свое сопроводительное письмо. Выделите один или два из упомянутых здесь навыков и приведите конкретные примеры случаев, когда вы демонстрировали эти навыки на работе.
Используйте слова навыков в вашем Собеседование: Вы также можете использовать эти слова в своем интервью. Во время собеседования помните об основных навыках, перечисленных здесь, и будьте готовы привести примеры того, как вы использовали каждый навык.
