Понимание критических факторов успеха и показателей в бизнесе

Содержание

• Определение и примеры критических факторов успеха
• Выявление критических факторов успеха
• Критические или ключевые показатели успеха (CSI)
• Разработка ключевых показателей успеха
• Измерение для успеха

Мир бизнеса наполнен словами, терминами, фразами и сокращениями, которые могут сбивать с толку. В частности, термины Ключевые показатели эффективности (KPI), Критические или Ключевые показатели успеха (KSI) и Критические факторы успеха (CSF) часто используются взаимозаменяемо и ошибочно. Цель этой статьи - прояснить значение двух из этих фраз, Критических факторов успеха и Критических или ключевых показателей успеха, а также описать их важность и использование в бизнесе.

Определение и примеры критических факторов успеха

Критическими факторами успеха являются те переменные или обстоятельства, которые необходимы для обеспечения положительного результата для деловой программы или стратегии. CSF - это ожидаемые причинные переменные определенного желаемого результата. Примеры включают в себя:

• Команда проекта определила необходимость обучения методам Agile, чтобы заменить их зависимость от традиционного подхода к проектам критического пути как критического фактора успеха со сложной инициативой разработки нового программного обеспечения.
• Генеральный директор поддержал рекомендацию команды инвестировать в новую систему программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами в рамках плана по повышению общей удовлетворенности клиентов. Новое программное обеспечение было определено как один из важнейших факторов успеха для лучшего отслеживания и реагирования на запросы их клиентов.
• Команда высшего руководства определила три критических фактора успеха в реализации своей новой стратегии на рынке: выявление и найм людей с правильными навыками; определение и внедрение подхода к реализации стратегии, учитывающего уроки, извлеченные на рынке; и способность маркетинга привлекать внимание критически важной группы первопроходцев на целевых рынках.
• Менеджер по продажам понимает, что обучение, контроль и использование определенного процесса продаж способствуют увеличению продаж. Они измеряют и контролируют набор показателей, которые сообщают им, участвуют ли их представители в поведении, которое обеспечивает рост продаж.

Выявление критических факторов успеха

Управленческие и проектные команды прилагают все усилия, чтобы различить переменные, которые просто коррелируют с результатами, и теми, которые имеют причинный эффект. Во многих случаях идентификация ФГО является результатом исследований и разведки, финансового или статистического моделирования, а также информированного обсуждения и дебатов.

Когда ситуация не поддается тщательному статистическому анализу, выявление CSF требует углубленного анализа и обсуждения. Вопросы, которые необходимо учитывать при поиске CSF, включают в себя:

• Какие переменные или факторы могут повлиять на наш желаемый результат?
• Можем ли мы выполнить статистический анализ на основе прошлых данных?
• Какие изменения в поведении должны произойти, чтобы создать желаемые результаты?
• Какие условия должны существовать или изменяться для достижения желаемых результатов?
• Какие навыки нам нужно добавить или приобрести для достижения успеха?
• Какие инструменты мы должны добавить или освоить, чтобы мы могли достичь наших целей?

Критические или ключевые показатели успеха (CSI)

В то время как Критические Факторы Успеха являются причиной в причинно-следственной связи, CSI - это меры, которые связывают действия или причины с результатами. Критический показатель успеха аналогичен отметкам времени секундомера марафонца или показаниям экономии топлива в автомобиле. Рассматривать:

Марафонец понимает, что он должен поддерживать определенный темп, чтобы закончить со временем, которое поместит их в десятку лучших в своей категории. Чтения не влияют на их успех напрямую. Тем не менее, они дают рекомендации относительно того, могут ли они увеличить свой темп, чтобы не отставать от конкурентов, или замедлить темп, чтобы сохранить энергию для финального этапа гонки. Критическими факторами успеха для успеха в беге были режим тренировок, диета и умственная подготовка. Чтения являются просто индикаторами прогресса в достижении их целей. Критические показатели успеха могут быть разработаны для каждого из этих CSF.

Водитель, сосредоточенный на максимизации экономии топлива, зависит от показаний компьютера, чтобы понять, как они работают. Критические факторы успеха для максимизации эффективности использования топлива включают такие факторы, как средняя скорость и стартовый темп, а также частота остановки. Показатели экономии - это просто индикаторы, показывающие, дают ли действия водителя желаемый результат.

Время или чтение сами по себе не влияют на результат или успех. Тем не менее, CSI предлагает руководство о том, дают ли действия результаты, которые позволяют увеличить продажи.

Разработка ключевых показателей успеха

После тщательной идентификации CSF, менеджер или профессионал работает над определением мер, которые преобразуют действия в значимые меры или прокси CSF. Если вы ссылаетесь на приведенные выше примеры CSI, вы можете представить себе индикаторы, которые марафонец должен отслеживать, включая время и эффективность тренировок, диетическое управление и сон.

Эффективные менеджеры измеряют, отслеживают и стремятся соотнести свои показатели с их CSF с течением времени. Процесс разработки ключевых показателей успеха - это непрерывный итеративный процесс, который требует частых корректировок и уточнений на основе фактического опыта.

Измерение для успеха

Выявление критических факторов успеха и их поддерживающих критических показателей успеха является важной частью повышения вероятности успеха для инициативы или программы. Мудро прислушиваться к пословице: «что измеряется, то и делается». Проницательные менеджеры очень внимательно следят за тем, чтобы соотнести показатели с CSF, а также выявить и подтвердить, что CSF имеют причинно-следственную связь с желаемыми результатами. Это процесс, который требует искусства и науки.

Обновление от Art Petty.